Centar za pomoć
Odgovori na vaša pitanja
Isporuka, povraćaj, plaćanje i praktični detalji naručivanja iz Pastrella. Ako vaše pitanje nije ovde, pišite nam i odgovorićemo u roku od jednog radnog dana.
Naručivanje
Kupovina u Pastrellu
Da li mi je potreban veleprodajni nalog za poručivanje?
Ne. Sve se prodaje pojedinačno, bez minimalne porudžbine i bez veleprodajnog naloga. Roba koja ide u profesionalne kuhinje dostupna je svima, komad po komad.
Gde mogu da vidim dimenzije i materijal?
Uz svaki artikal navedeni su dimenzije, materijal i broj komada. Ako neki podatak nedostaje, pišite nam i potvrdićemo ga pre kupovine, umesto da nagađate.
Da li nudite veleprodajne cene?
Veleprodajna cena se primenjuje automatski od dvanaest komada istog artikla. Škole i studiji koji naručuju mesečno dobijaju stalnu kontakt osobu i objedinjeno fakturisanje.
Da li su alati bezbedni za mašinu za sudove?
Artikli od nerđajućeg čelika i silikona mogu u mašinu za sudove na uobičajenom programu. Alate za modelovanje sa drvenom drškom perite ručno da biste sačuvali završnu obradu.
Isporuka
Dostava porudžbine
Gde isporučujete?
Za sada samo na teritoriji Srbije. Isporuka se prati i obično stiže za dva do četiri radna dana. Ako poručujete van Srbije, pišite nam i javićemo vam čim se to promeni.
Koliko košta isporuka?
Isporuka je besplatna za porudžbine preko 7.000 RSD. Ispod tog iznosa troškovi isporuke se prikazuju na kasi, pre nego što potvrdite porudžbinu.
Kada porudžbina kreće?
Porudžbine primljene do 14 časova napuštaju radionicu istog radnog dana, a sve se šalje u roku od 24 sata.
Mogu li da preuzmem porudžbinu lično?
Da. Na kasi izaberite lično preuzimanje i preuzmite porudžbinu na adresi Moskovska 11, Novi Pazar 36300, u toku radnog vremena (pon – pet, 08:00–16:00). Poslaćemo vam mejl kada porudžbina bude spakovana i spremna.
Plaćanje
Plaćanje porudžbine
Kako mogu da platim?
Porudžbine se plaćaju pouzećem — plaćate kada vam pošiljka stigne. Sve cene na sajtu prikazane su u dinarima.
Da li su prikazane cene konačne?
Cena navedena uz artikal je cena koju plaćate za taj artikal. Eventualni troškovi isporuke dodaju se na kasi i prikazuju pre potvrde porudžbine.
Povraćaj
Povraćaj i zamena
Mogu li da vratim artikal?
Nekorišćeni artikli mogu se vratiti u roku od 30 dana uz pun povraćaj novca, bez dodatnih troškova.
Kada mogu da dobijem zamenu?
Zamena važi za nekorišćene artikle. Kada je alat jednom korišćen ne možemo ga zameniti, ali nam pošaljite fotografiju i sve ostalo ćemo pogledati.
Kako da podnesem reklamaciju?
Pošaljite jednu fotografiju na hello@pastrello.com uz približan datum kupovine i dalje ćemo se mi pobrinuti.
Vaš nalog
Nalozi i liste želja
Da li mi je potreban nalog za poručivanje?
Ne. Možete poručiti i kao gost. Nalog vam omogućava da pratite porudžbine, sačuvate adresu i dodate proizvode u listu želja za kasnije.
I dalje niste sigurni
Razgovarajte sa nama
Ovde nema odgovora na moje pitanje
Pišite na hello@pastrello.com ili pozovite +381 65 3186 172 u toku radnog vremena, pon – pet, 08:00–16:00. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.